Zwroty i reklamacje
I. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres hej@playnia.pl lub pisemnie na adres: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa.
- Odeślij Produkt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu:
Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa produktu], numer zamówienia: [numer], data odbioru: [data]. Proszę o zwrot środków na rachunek, z którego dokonano płatności.
Ważne informacje:
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (przesyłka zwrotna).
- Produkt powinien być zwrócony w stanie niepogorszonym, w oryginalnym opakowaniu.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów na indywidualne zamówienie.
II. Reklamacje (rękojmia)
Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne Produktu na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
Jak złożyć reklamację?
- Wyślij zgłoszenie na adres hej@playnia.pl, podając: numer zamówienia, opis wady, datę jej wykrycia, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
- Dołącz zdjęcia wady.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni.
Uprawnienia Konsumenta:
- Naprawa Produktu
- Wymiana Produktu na nowy
- Obniżenie ceny
- Odstąpienie od umowy (jeśli wada jest istotna)
III. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Mediacja prowadzona przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej
- Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej
- Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
Ostatnia aktualizacja: 6 kwietnia 2026 r.